<input id="fnaep"><em id="fnaep"></em></input>
<legend id="fnaep"></legend>

    1. <optgroup id="fnaep"></optgroup>

    2.   一、基本情况

        2019年1月,国家能源局12398热线共收到有效信息8835件,环比增加9.86%,同比增加12.38%。

        按诉求性质分类,投诉192件,占有效信息的2.17%;举报5件,占有效信息的0.06%;咨询7706件,占有效信息的87.22%;表扬、求助、建议等其他方面932件,占有效信息的10.55%。

        按反映渠道分类,12398电话8772件,电子邮件61件,其他2件。(2019年1月收到有效信息情况见表一)

        二、分类情况

        2019年1月收到的有效信息中,电力行业类6725件,占76.12%;新能源和可再生能源行业类723件,占8.18%;石油天然气行业类316件,占3.58%;煤炭行业类3件,占0.03%;其他事项1068件,占12.09%。

        投诉举报主要集中在电力行业,共187件。从业务分类情况看,电力交易方面1件,占0.53%;电力安全方面4件,占2.14%;市场准入方面1件,占0.53%;供电服务方面177件,占94.65%;其他方面4件,占2.14%。(2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

        三、分布情况

        各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、上海、山东、湖南、陕西等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,河南、湖南、四川、广西、陕西等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,陕西、内蒙古、广西、湖南、河南等排在全国前10位。(2019年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

        四、主要问题

        投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

        电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是华北、东北的部分地区冬季用电需求增多,频繁停电和低电压问题凸显,影响群众的正常生产生活;二是个别地区停电时间较长、抢修不及时;三是个别供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。

        新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

        五、处理结果

        2019年1月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的156件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。

        2019年1月已办结投诉举报256件(含部分往月结转),完成回访239件。(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

        另外,春节期间(2月4日至10日)国家能源局针对12398热线投诉举报处理工作专门印发通知进行了周密部署,安排热线中心进行24小时值班,制定了重大、紧急事项报告制度以及应急处置方案,确保了春节期间热线渠道全时畅通和投诉举报处理工作正???。据统计,12398热线春节期间共接听热线2471通,比2018年春节期间增长31.44%,接通率为90.17%,同比提高6.39个百分点。节日期间,没有出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,没有发生因处理不当导致的上访事件。

      2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.docx

       

      关键词: 区块链, 12398,能源监管
      相关新闻:
      查看更多>>图片新闻遵化人才网胶南信息港电力人才网

      主办单位:中国电力发展促进会  网站运营:北京中电创智科技有限公司    国网信通亿力科技有限责任公司  销售热线:400-007-1585
      项目合作:400-007-1585 投稿:63413737 传真:010-58689040 投稿邮箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
      《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》编号:京ICP证140522号 京ICP备14013100号 京公安备11010602010147号

      2019年1月12398能源监管热线投诉处理情况

      发布时间:2019-02-22   来源:电力网

        一、基本情况

        2019年1月,国家能源局12398热线共收到有效信息8835件,环比增加9.86%,同比增加12.38%。

        按诉求性质分类,投诉192件,占有效信息的2.17%;举报5件,占有效信息的0.06%;咨询7706件,占有效信息的87.22%;表扬、求助、建议等其他方面932件,占有效信息的10.55%。

        按反映渠道分类,12398电话8772件,电子邮件61件,其他2件。(2019年1月收到有效信息情况见表一)

        二、分类情况

        2019年1月收到的有效信息中,电力行业类6725件,占76.12%;新能源和可再生能源行业类723件,占8.18%;石油天然气行业类316件,占3.58%;煤炭行业类3件,占0.03%;其他事项1068件,占12.09%。

        投诉举报主要集中在电力行业,共187件。从业务分类情况看,电力交易方面1件,占0.53%;电力安全方面4件,占2.14%;市场准入方面1件,占0.53%;供电服务方面177件,占94.65%;其他方面4件,占2.14%。(2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

        三、分布情况

        各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、上海、山东、湖南、陕西等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,河南、湖南、四川、广西、陕西等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,陕西、内蒙古、广西、湖南、河南等排在全国前10位。(2019年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

        四、主要问题

        投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

        电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是华北、东北的部分地区冬季用电需求增多,频繁停电和低电压问题凸显,影响群众的正常生产生活;二是个别地区停电时间较长、抢修不及时;三是个别供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。

        新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

        五、处理结果

        2019年1月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的156件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。

        2019年1月已办结投诉举报256件(含部分往月结转),完成回访239件。(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

        另外,春节期间(2月4日至10日)国家能源局针对12398热线投诉举报处理工作专门印发通知进行了周密部署,安排热线中心进行24小时值班,制定了重大、紧急事项报告制度以及应急处置方案,确保了春节期间热线渠道全时畅通和投诉举报处理工作正???。据统计,12398热线春节期间共接听热线2471通,比2018年春节期间增长31.44%,接通率为90.17%,同比提高6.39个百分点。节日期间,没有出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,没有发生因处理不当导致的上访事件。

      2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.docx

       

            关键词:电力, 12398,能源监管


      稿件媒体合作

      • 我们竭诚为您服务!
      • 我们竭诚为您服务!
      • 电话:010-63413737

      广告项目咨询

      • 我们竭诚为您服务!
      • 我们竭诚为您服务!
      • 电话:010-63415404

      投诉监管

      • 我们竭诚为您服务!
      • 电话:010-58689065
      66期48491cm四肖 祁门县| 进贤县| 满洲里市| 德江县| 霸州市| 通辽市| 重庆市| 广州市| 肃南| 明溪县| 临朐县| 丹阳市| 紫金县| 威信县| 石林| 金沙县| 金乡县| 肃北| 大方县| 文山县| 德令哈市| 九台市| 郑州市| 淅川县| 婺源县| 务川| http://www.yfyzpr.cn 玉林市| 南岸区| 南丹县| 杨浦区| 铁岭市| 东乡| 金寨县| 贡觉县| 韩城市| 宝山区| 呼和浩特市| 永宁县| 江永县| 扬州市| 门头沟区| 徐汇区| 兴城市| 台北市| 吉安市| 中超| 疏附县| 广南县| 东丽区| 馆陶县| 含山县| 新蔡县| 白水县| 特克斯县| 石嘴山市| http://fhdzii.cn 黔江区| 澄城县| 衡阳县| 龙山县| 彭泽县| 黄大仙区| 监利县| 汝城县| 米泉市| 伽师县| 泌阳县| 晴隆县| 登封市| 洛浦县| 莎车县| 彰化市| 象州县| 昌吉市| 龙岩市| 喀喇| 漳平市| 利川市| 贵溪市| 商河县| 大城县| 寿阳县| 东方市| 宜黄县| 长治市| 崇义县| 嵊泗县| 威海市| 隆林| 阳谷县| http://www.bzsqww.cn 额敏县| 钟山县| 宣化县| 库伦旗| 贵港市| 拉萨市| 常州市| 阿图什市| 阳山县| 油尖旺区| 昭平县| 岳池县| 洛隆县| 屏山县| 临西县| 即墨市| 西盟| 扎囊县| 藁城市| 上犹县| 英德市| 遂昌县| 蓝山县| 寻甸| 苍山县| 宜城市| 灯塔市| 海丰县| 青浦区| http://www.bryvxq.cn 乌苏市| 琼海市| 安宁市| 同心县| 鄂托克旗| 阿勒泰市| 庆元县| 京山县| 叙永县| 从江县| 禄劝| 海原县| 华池县| 霞浦县| 历史| 临江市| 芜湖县| 垣曲县| 淮滨县| 巩义市| 曲靖市| 阿巴嘎旗| 白朗县| 方正县| 调兵山市| 驻马店市| 固阳县| 儋州市| 如皋市| http://yfxqdq.cn 若尔盖县| 乌海市| 乐平市| 辽宁省| 蒙山县| 乐山市| 讷河市| 静安区| 平罗县| 云南省| 云霄县| 重庆市| 承德县| 米易县| 恩施市| 田林县| 郯城县| 弥渡县| 法库县| 固安县| 双流县| 渭南市| 灵山县| 兴和县| 静乐县| 英德市| 沙洋县| 金沙县| http://www.slbioz.cn 湟中县| 兰考县| 平凉市| 永丰县| 临泉县| 新蔡县| 额敏县| 分宜县| 福海县| 酒泉市| 仙居县| 安阳县| 寿宁县| 贵港市| 湘阴县| 泾阳县| 印江|